Customer Serviceで培った経験
受付・顧客管理・対応履歴から現地サービスとの連携まで。これまでのサービス領域の経験を、コンタクトセンターの業務設計に活かします。
DYNAMICS 365 CONTACT CENTER
顧客との対話を、
次のサービス体験へ。
Contact Center 導入支援サービス
Customer Serviceで培った業務理解とDynamics 365の専門性を、
音声・デジタル・AIをつなぐコンタクトセンターへ。
CONNECTED CONTACT CENTER
窓口・AI・顧客情報を、
一つの業務体験につなぐ。
製品の導入だけでなく、
実際の応対業務と運営まで見据えて設計します。
☎音声☷チャット・メッセージ◇Web・セルフサービス
DYNAMICS 365
Contact Center
統合ルーティング担当者の応対支援運営状況の可視化
Copilot / Copilot StudioAI支援・ナレッジ・自己解決
Customer Service / CRM顧客情報・案件・対応履歴
Power Platformデータ連携・業務の自動化
WHY SKY FUTURE
顧客対応の業務を知る、
専門チームが支援します。
応対から運営までを設計
受付経路、担当者への振り分け、引き継ぎ、ナレッジ、管理指標を整理。現場と管理者の双方が使える仕組みを考えます。
Dynamics 365とAIをつなぐ技術
Dynamics 365・Power Platform・Azure・Microsoft 365の知見を組み合わせ、既存システムとの連携や業務に合う拡張を支援します。
IMPLEMENTATION SERVICES
構想から定着まで、
業務に合わせて支援。
01 / CHANNELS
音声・デジタルを一つの窓口へ
電話・チャットなど、利用するチャネルを整理。受付フローと担当者への振り分けを設計し、顧客対応の分断を減らします。
02 / AI ASSIST
AIとナレッジで担当者を支援
会話の要約やナレッジ活用など、Copilotの利用シナリオを具体化。回答内容の確認やエスカレーションを含めて運用を設計します。
03 / CRM
顧客情報と対応履歴をつなぐ
Customer Serviceや既存CRMとの連携を検討。顧客・案件・対応履歴をつなぎ、部門間の引き継ぎを支えます。
04 / SELF SERVICE
自己解決から有人対応まで
Copilot Studioを活用した自己解決シナリオと、必要時の担当者への引き継ぎを設計・検証します。
05 / OPERATIONS
運営状況を見える化する
応対状況や業務指標を整理し、ダッシュボード・レポートの活用を支援。改善サイクルを回せる運営基盤を整えます。
06 / INTEGRATION
既存の仕組みと段階的につなぐ
電話基盤・CRM・周辺システムの要件を確認し、連携や移行の方針を策定。PoCから段階導入、本番運用まで支援します。
DELIVERY FLOW
小さく検証し、着実に広げる。
- 01
構想・要件整理
業務・チャネル・電話基盤・CRM・ライセンス要件を確認
- 02
PoC・設計
応対とAIのシナリオ、連携、運用を具体化して検証
- 03
構築・移行
設定・開発・連携と、業務シナリオに沿ったテスト
- 04
教育・運用改善
担当者・管理者への教育と、定着に向けた継続支援
PRODUCT INFORMATION
提供状況・構成の確認
利用できる機能は、地域・言語・ライセンス・電話基盤・構成によって異なります。導入時に最新の提供条件を確認し、必要な機能の適合性を評価します。