製造業のサービス業務を理解
船舶機器・プリンター・昇降機など、製品や業務特性の異なる案件で蓄積した経験を活かします。
CUSTOMER SERVICE & FIELD SERVICE
顧客対応から現地作業まで。
サービス業務を、一つにつなぐ。
Dynamics 365 Customer Service / Field Service 導入支援
大手企業の複雑な業務と、大規模な開発に向き合ってきた専門チーム。
業務設計から実装・連携・運用まで、現場を理解した技術力で支えます。
CONNECTED SERVICE
受付と現場がつながる、
切れ目のないサービスへ。
問い合わせ・顧客情報と、機器・作業の情報をつなぎ、
部門をまたぐ業務の流れを設計します。
Customer Service
顧客対応の起点を整える
問い合わせ受付・対応履歴・情報共有
共有・連携顧客・機器・対応履歴↔
Field Service
現地サービスを支える
作業計画・担当者・現地作業・報告
DYNAMICS 365
Customer Service
カスタマーサービス導入支援
顧客対応を、属人化させない。
受付から対応状況の管理、部門間の引き継ぎまで。業務の流れと情報の持ち方を整理し、顧客対応を支える仕組みを構築します。
- 受付・問い合わせ管理の業務設計
- 顧客情報・対応履歴の整理と共有
- 既存CRMからの移行・外部システム連携
- 業務に合わせたカスタマイズと運用設計
DYNAMICS 365
Field Service
フィールドサービス導入支援
複雑な現場業務を、動く仕組みに。
機器・契約・作業員・スケジュールを整理し、現地作業から報告までの一連の業務に対応。Power Platformも組み合わせ、現場に合う操作と情報連携を実装します。
- 機器・契約・在庫管理の設計
- 作業員・現地作業・スケジュール管理
- モデル駆動型アプリ・キャンバスアプリ・PCFによる開発
- 作業報告・帳票と周辺システムの連携
OUR EXPERTISE
大規模案件を支える、
業務理解と実装力。
複雑な開発を主体的に推進
約5,000ライセンス規模のField Service案件で、多くの業務機能の開発を当社が主体となって担当しました。
設計から運用まで一貫支援
アセスメント、業務設計、開発、移行、テスト、教育・保守まで、導入後を見据えて伴走します。
IMPLEMENTATION EXPERIENCE
Customer Service / Field Serviceの導入実績
一部、他社の協力会社として参画した案件を含みます。お客様名は業種・企業区分で表記しています。
Customer Service / Field Service
大手船舶機器製造会社
アフターサービスを支える機器・作業員・スケジュール・在庫管理。
Customer Service / Field Service
3Dプリンター製造会社
受付から機器・作業員・スケジュール・在庫管理まで。
Customer Service / Field Service
大手プリンター製造会社
受付・機器・契約・作業員・スケジュール・在庫管理。
Field Service
大手昇降機メーカー
作業員・現地作業・スケジュール・帳票管理。アセスメントから引き継ぎ、多くの業務機能を当社が主体となって開発。
Customer Service / Field Service
大手ディスプレイ製造会社
作業員・現地作業・スケジュール管理。
Customer Service
上場SIer会社
顧客・営業・プロジェクト管理、カスタマーサービス。
DELIVERY FLOW
業務に合わせて、着実に導入。
- 01
現状把握・構想
業務・課題・既存環境を整理
- 02
設計・開発
標準機能と拡張を組み合わせる
- 03
移行・テスト
データと業務シナリオを検証
- 04
定着・運用
教育と継続的な改善を支援